Chers clients et partenaires

Chers collaborateurs,

Mesdames et Messieurs,

C’est avec un réel plaisir et un profond sens de responsabilité que je prends la parole aujourd’hui pour lancer officiellement la première édition de la Semaine de la Qualité, qui se tiendra du 22 au 26 décembre 2025.

Il vous souviendra que dans le cadre de la restructuration de notre banque, le Conseil d’Administration a adopté en sa séance du 25 juin 2025, un organigramme permettant la création d’une nouvelle entité en charge de l’Organisation et du Management de la Qualité.

L’initiative donc de la semaine de la qualité n’est pas le fruit du hasard. Elle s’inscrit pleinement dans cette vision stratégique et dans l’ambition de bâtir une culture de la qualité solide, durable et partagée.

Aussi, cette initiative marque une étape importante dans la vie de notre institution. Elle intervient à un moment charnière de l’histoire économique et financière de notre pays, caractérisé par la nationalisation de certains leviers stratégiques, une concurrence bancaire de plus en plus exigeante, et une ambition affirmée d’industrialisation et de transformation structurelle du Burkina Faso.

Dans ce contexte, la qualité n’est plus une option.

Elle est une exigence stratégique, un facteur de crédibilité, et surtout un engagement vis-à-vis des citoyens, des entreprises et de l’État burkinabè.

La Banque Commerciale du Burkina, en tant qu’acteur financier national, a une responsabilité particulière :

• soutenir l’économie réelle,
• accompagner les PME et les industries émergentes,
• faciliter l’inclusion financière
• et garantir des services fiables, accessibles et performants.

Je tiens à saluer le Département Organisation et Management de la Qualité pour cette démarche structurée, qui marque une étape importante dans notre stratégie sur les années à venir.

Pourquoi la qualité ?
Parce que la qualité n’est pas un slogan. Elle est un engagement quotidien, une promesse faite à nos clients, à nos partenaires et à nous-mêmes. Elle se traduit dans l’accueil, dans la rapidité du service, dans la fiabilité de nos opérations, dans la clarté de notre communication. En un mot, dans l’expérience client que nous offrons chaque jour.

La Semaine de la Qualité a un objectif clair : écouter pour mieux agir.
À travers l’enquête de satisfaction qui constituera l’axe central de cette semaine, nous souhaitons recueillir des données fiables, objectives et mesurables. Ces informations nous permettront d’identifier avec précision nos forces, mais aussi nos axes d’amélioration prioritaires, afin d’orienter nos décisions et nos actions futures avec lucidité et efficacité.

Il est important de le souligner : cette démarche n’est ni un exercice de conformité, ni une opération de communication. C’est un outil de pilotage stratégique. Les résultats qui en découleront alimenteront un diagnostic et des recommandations concrètes, au service de la performance globale de notre institution.

À travers cette semaine, nous affirmons une vision claire :

• faire de la qualité un pilier de performance,
• un levier de compétitivité,
• et un outil de souveraineté économique au service du développement du Burkina Faso.

Le programme de cette semaine a été pensé de manière progressive et inclusive.
Aujourd’hui marque le lancement officiel. Les jours suivants seront consacrés à la sensibilisation, à l’animation et à la collecte des avis clients, aussi bien dans nos agences qu’en ligne et au siège. La clôture, prévue en fin de semaine, sera l’occasion de reconnaître l’engagement collectif et de réaffirmer notre ambition commune.

J’en appelle donc à la mobilisation de tous.
La qualité n’est pas l’affaire d’une seule entité, elle est l’affaire de chacun. Chaque interaction compte. Chaque effort compte. Chaque contribution compte.

En lançant cette première Semaine de la Qualité, nous posons les bases d’une dynamique appelée à s’inscrire dans la durée. Ensemble, faisons de cette initiative un point de départ, un catalyseur de progrès et un symbole fort de notre engagement envers l’excellence.

Je vous remercie de votre attention et vous souhaite à toutes et à tous une excellente Semaine de la Qualité.